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调度中心的不眠之夜

发布时间:2019-01-02 10:23:51 来源:办公室 浏览次数:255

调度中心的不眠之夜

       在大数据信息时代,就要不断更新设备和管理,才能越战越勇。冬季供热要平稳,需要靠科学的供热管理系统来维护,我们公司完善了新型供热调度中心,使用远程监控GPRS软件设施,通过APN系统使用数据传输移动卡传送供热数据, 引进先进管理技术与管理软件,将调度中心由过去单一手动调节控制改为自动调控,将大数据充分运用于供热工作中。使供热逐步向智能化推进。新型调度中心由热水供应线和蒸汽供应线合并,调度人员可直接与应急巡检、用户管理员、换热站沟通联系,及时下达指令。

                      

       不同于往年,今年的冬天濒临的逾外早。从125日起就开始大幅度降温,室外直逼零下6℃。在露天行走的人即使穿着棉服也觉浑身透凉一般,室外较冷时,室内温度就更容易散失,既要保持温度达标,还要提高温度,供热各个环节都要高度联合起来,那么,作为调度中心的调度员们就比平时更加辛苦,值守岗位的不眠之夜常常累得他们疲惫不堪,面色微黄、眼圈发黑,她们热线电话接通不断,有些群众温度需求过高,家里20℃了还要打求助热线。
   “你们是供热公司吗,同样交暖气费,别人22度,我家怎么是20?.......

   “师傅,你好,我是咸阳市热力公司调度员史鸿儒,你反应的家中温度20度,早已经达标。按我市供热文件和我公司供热合同要求,一般供热期内,在室外温度不低于-5℃的情况下,居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于16摄氏度,其他部位应当符合设计规范标准要求。你家里温度高低与您自身也有关,您家属于暖气片,和你说的本小区另一座楼供热方式不同,他们是地辐射,温度能高一点。而且每个小区供热有末端楼栋和上游楼栋,末端温度没有上游温度高。还有就是供热温度相同,但有保温层的新楼和无保温层的破旧老楼温度也不同。有的人拆除了卧室的隔断,阳台全是落地玻璃窗,向外散热快。而且有的人还整天大开着窗户,所以和别人家温度就有差别。所以,师傅我讲了这些原因,您明白了吧。哦,那好,谢谢你能耐心听我讲,祝你生活愉快。”......
     “老人家,你好,你反应的问题,我们很重视,当天立即派人到你家查看了,反馈回来的单子记录你家的供、回水管子接反了,你需要找物业联系开发商给你将供暖设施重新接好,这是他们的责任。目前不知道您家问题解决的怎么样?哦,开发商已经开始维修了,那太好,打扰你啦。”.......
   
“喂,王进队长你好,我是闫莉,请你调节下**小区阀门,很多用户反映温度过高,家里太热了不舒服。”
    “喂,你好,小王,我是第五琳,你负责的**小区今天二次网供水温度有点低,压力也较低。你去测温几户,查看换热站情况,督促他们按正常量调节。”
    “喂,老杨你好,我是吴萍,这么晚打扰你了,乐北小区换热站仪表出现故障,显示供水温度过高,他们的操作工很害怕,请你去看看帮用户解决下问题。”
    “喂,师傅你好,我是调度员苏亚红,你刚反应的今年想报停的问题我们不能同意,原因是你们属于新建小区第一年供暖,按供热文件要求,两年内不能报停,要全额缴纳暖气费。主要也是对供暖设施的检验,你报停了对你们也不利,设施有问题就过了保修期了。”

“喂,咸阳化工吗?我是咸阳市热力公司调度中心调度员第五琳,因近期寒流过境,室外温度过低,请给我们提量10吨蒸汽,谢谢你们。”

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       这样的各类电话我们的调度员经常会遇到,有时因用户小区自管换热站供暖不理想,用户态度很不好,对我们的调度员劈头盖脸就是一顿谩骂,但是我们的调度员们心平气和的接待他们来电,耐心解释,以情以理解释,直到用户明白才挂了电话,同时他们积极联系用户所在小区的物业,督促他们做好供热调节。每天夜班调度员们晚上10时接班,第二天8时才下班,整夜不眠,不断检测供热压力、流量和温度,每两小时把中心调度供热信息如热源情况、供回水温度以文字形式反馈在调度群和服务群一次,便于领导及服务人员随时掌握供热情况。她们在下班前还要做好交接班记录。
       漫漫长夜,室外繁星点点,室内灯火通明,在接听回复电话的忙碌中,调度员们顾不得思考个人事情,时而写写,时而看看,在这10小时的不眠不休中,完成了一个热力人在平凡的供热岗位的不平凡的调度工作,把股股暖流输送给千家万户,把优质高效服务渗透给千万个群众心里。

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